Politique d'expédition

Chez Cox & Finch, nous sommes fiers d'offrir un service exceptionnel et une expédition fiable pour chaque commande que vous passez. Notre équipe dédiée s'engage à vous fournir une assistance complète tout au long de votre parcours d'achat, garantissant une expérience fluide et transparente du début à la fin. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de vous livrer chaque article de manière sûre et efficace. Rassurez-vous, vos besoins en matière d'achats sont entre les mains les plus prudentes et les plus attentives.

Notre politique d'expédition couvre les commandes nationales (Royaume-Uni) et internationales, afin de vous tenir pleinement informé de nos procédures. En passant une commande auprès de Cox & Finch, vous acceptez les politiques décrites. Veuillez trouver ci-dessous les détails importants de nos politiques d’expédition :

MÉTHODES DE LIVRAISON

Nous collaborons avec des transporteurs réputés tels que DPD, EVRI, Royal Mail, USPS, UPS, FedEx, DHL et d'autres sociétés tierces pour garantir une livraison sécurisée et rapide. Notre objectif est de fournir un excellent rapport qualité-prix et un excellent service, en offrant la livraison gratuite depuis nos entrepôts en Europe, en Asie et aux États-Unis. Le transporteur et la méthode spécifiques dépendront de la taille, du poids et de la destination de votre colis.

TEMPS D'EXPÉDITION

Notre objectif est de fournir des produits artisanaux de premier ordre. Les délais de livraison varient selon l'emplacement et nos estimations sont les suivantes :

Emplacement	* Délai de livraison estimé
Royaume-Uni, Europe	5 à 20 jours*
États-Unis, Canada	5 à 20 jours*
Australie, Nouvelle-Zélande	2 à 3 semaines
Amérique centrale et du Sud	2 à 3 semaines
Asie	2 à 3 semaines
Afrique	2 à 3 semaines

Délai de livraison maximum – 30 jours ouvrables.

*Cela n'inclut pas notre délai de traitement de 1 à 3 jours.

*Les délais d’expédition n’incluent pas non plus les retards de dédouanement ni les week-ends/jours fériés.

Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande à temps et nous voulons vous assurer que nos transporteurs partenaires sont responsables de la livraison dans les délais de votre colis. Bien que notre objectif soit de vous fournir l'estimation de livraison la plus précise, veuillez noter que les week-ends, les jours fériés, les procédures de dédouanement et une forte demande peuvent entraîner des retards inattendus.

Malheureusement, les retards du service postal sont hors de notre contrôle, mais nous nous engageons à vous aider de toutes les manières possibles. Si vous rencontrez des problèmes lors de la livraison de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

FRAIS PERSONNALISÉS

Il est important de savoir que certains articles de notre inventaire peuvent nécessiter le paiement de frais de douane, car ils proviennent et sont expédiés depuis nos fournisseurs en Europe et en Asie.

TEMPS DE PRODUCTION

Pour certains produits de plus grande taille, notamment nos plafonniers et appliques murales, un processus de production est requis et impose un délai de 5 à 7 jours avant l'expédition. De plus, les colis plus volumineux peuvent entraîner des durées de transit prolongées lors de l'utilisation de notre service de livraison gratuite standard ; cependant, des alternatives d'expédition accélérée seront facilement accessibles pour être sélectionnées lors du processus de commande.

INFORMATION DE SUIVI

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier spam. Notez qu’une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison.

AUTRES DÉTAILS D'EXPÉDITION

Les articles peuvent être expédiés dans des colis séparés pour des raisons logistiques.
Les modifications ou annulations de commandes doivent être effectuées dans les 24 heures à info@coxfinch.com .
Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous pour un remboursement ou un échange.

COLIS PERDUS/MANQUANTS

Cox & Finch n'est pas responsable des colis perdus en raison d'adresses incorrectes fournies lors du paiement. Si vous réalisez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dans les 24 heures à info@coxfinch.com .

LIVRAISONS REFUSÉES

Les livraisons refusées sont soumises à des frais de restockage de 25 %. Nous vous recommandons d'initier un retour plutôt que de refuser la livraison.

PROTECTION DE L'ACHETEUR

Notre protection des acheteurs garantit une expérience d'achat sûre. Vous êtes protégé si votre article n'arrive pas à temps, ne correspond pas à sa description ou est contrefait.

SERVICE CLIENT

Notre équipe de service client est là pour répondre à toutes vos questions d'expédition. Nous nous engageons à garantir que votre expérience de magasinage soit agréable et fluide.

Merci d'avoir choisi Cox & Finch pour vos besoins intérieurs.