Politique de retour et de remboursement

Chez Cox & Finch, nous nous engageons à garantir que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez des problèmes avec un produit défectueux ou endommagé, nous offrons une garantie de remboursement à 100 %. Veuillez prendre un moment pour consulter notre politique de remboursement ci-dessous :

Admissibilité au remboursement ou au retour :

• Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement et d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, et il doit être dans son emballage d'origine.
• Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables.
• Tous les retours doivent être envoyés soit à notre adresse au Royaume-Uni, soit à l'adresse de notre partenaire logistique Europe/Chine avec autorisation préalable.
• Les remboursements sont soumis à des frais de traitement et de traitement de 10 % pour chaque article remboursé, qui seront déduits du montant remboursé.
• Si vous choisissez d'échanger l'article retourné contre un autre article, vous n'aurez pas à payer de frais de 10 %.
• Pour bénéficier d'un remboursement, le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant sa réception , non utilisé, désinstallé, dans son emballage d'origine et dans le même état qu'à sa réception.
• Les remboursements complets ne sont pas disponibles pour des raisons telles qu'un article ne rentre pas dans l'espace prévu, un changement d'avis, etc. Les articles en vente finale ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés.
• Nous n'offrons pas de remboursement sur les commandes personnalisées ou les articles dont la taille est incorrecte (veuillez vérifier la taille de l'article avant d'acheter ou consulter notre équipe pour obtenir des conseils).
• Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, informez-nous dans les 7 jours suivant la réception pour un remboursement complet. Nous pouvons demander des preuves photographiques ou toute autre vérification avant d'approuver le retour.

Processus de retour :

1. Envoyez un e-mail à notre équipe dédiée à info@coxfinch.com , en fournissant les détails suivants :

   • Votre numéro de commande
   • Le ou les articles que vous souhaitez retourner
   • La raison du retour de l'article (défectueux, problème de taille, non désiré ou non ouvert)

2. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.

3. Envoyez l'article à l'adresse que nous fournissons par e-mail.

4. Dès réception de votre colis retourné, notre équipe lancera le processus de remboursement.

5. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis retourné pour que votre remboursement soit traité.

Livraisons refusées :

• Des frais de restockage de 25 % s'appliquent aux commandes annulées pendant le transport ou refusées à la livraison, si ce n'est pour dommage. Ces frais couvrent les frais de transport et de manutention. Pour garantir un remboursement, lancez une procédure de retour plutôt que de refuser la livraison.

Retours surdimensionnés :

• Pour les articles surdimensionnés (par exemple, des meubles), envoyez un e-mail à info@coxfinch.com pour organiser le retour. Notez les frais de restockage de 20 % et la déduction des frais d'expédition d'origine sur les remboursements.

Précision des couleurs :

• En raison des variations des écrans, les couleurs réelles des produits peuvent différer légèrement. Contactez notre service client à info@coxfinch.com pour des demandes de couleurs précises.

Risque de perte :

• Nous assumons l'entière responsabilité des pertes liées au transport. Après la livraison, le risque de perte vous est transféré, mais nous restons disponibles pour vous aider.

Achetez maintenant, payez plus tard :

• Profitez d'options de paiement flexibles, sans frais de retard ni frais cachés.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, notre équipe de service client est prête à vous aider. Nous nous efforçons d’obtenir votre entière satisfaction avec nos produits et services.